Politica de Compras e Cancelamento
Entenda como funciona o processo de compra, edicao, cancelamento e troca de pedidos no Acougue Santa Rita.
Quando voce faz um pedido, ele entra no status "Novo". Neste estagio, voce tem total controle sobre o pedido:
- Editar o pedido: Altere itens, quantidades, endereco de entrega, tipo de entrega e observacoes.
- Cancelar o pedido: Cancele diretamente sem necessidade de aprovacao.
O cancelamento neste estagio e imediato e sem custos.
Apos o aceite do pedido, ele entra no status "Preparando". Neste estagio:
- Edicao nao e mais permitida, pois os itens ja podem ter sido separados.
- Solicitacao de cancelamento: Voce pode solicitar o cancelamento, informando o motivo. A equipe analisara a viabilidade.
A equipe podera recusar o cancelamento caso os produtos ja tenham sido separados, manipulados ou estejam em estagio avancado de preparacao.
Quando o pedido esta "Pronto para Entrega" ou "Em Entrega":
- Cancelamento nao e permitido online.
- Edicao nao e permitida.
- Para qualquer necessidade, entre em contato diretamente com nosso atendimento via WhatsApp.
Voce pode acessar o botao "Falar com atendimento" diretamente na tela de pedidos para entrar em contato conosco.
Pedidos com status "Entregue/Pago" ou "Cancelado" sao considerados finalizados.
- Nao e possivel editar ou cancelar pedidos finalizados.
- Para duvidas sobre pedidos entregues, entre em contato pelo nosso atendimento.
Por trabalharmos com carnes, frios e produtos pereciveis, existem regras especiais:
- Produtos ja manipulados (cortados, moidos, temperados) nao podem ser devolvidos por questoes de higiene e seguranca alimentar.
- Solicitacoes de cancelamento de pedidos com produtos ja manipulados poderao ser recusadas.
- Em caso de problemas com a qualidade do produto, entre em contato imediatamente para resolvermos.
Importante: Produtos pereciveis possuem regras especificas de cancelamento conforme legislacao sanitaria vigente.
Para duvidas, sugestoes ou problemas com seu pedido, entre em contato:
WhatsApp: (47) 99220-1271
Horario de atendimento: Segunda a sexta, 8h-12h / 13:30-19:30h